Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities en Toepasselijkheid

1.1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Heetwater Expert: De online onderneming die via de webshop op heetwaterexpert.nl producten en diensten aanbiedt.
• Zakelijke klant: Iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Heetwater Expert.
• Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die wordt gesloten via de webshop, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
• Producten: Alle goederen die via de webshop worden aangeboden, zoals heetwatersystemen en accessoires.
• Wettelijke garantie: De garantie die Heetwater Expert biedt, conform de wettelijke vereisten, dat een product voldoet aan de overeenkomst.

1.2 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Heetwater Expert en op elke overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 2 – Het Aanbod en Bestelproces

2.1 Aanbod

1. Heetwater Expert doet haar uiterste best om de producten en prijzen op de webshop zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Fouten of vergissingen binden Heetwater Expert niet.
2. Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt of gedurende de vermelde periode.

2.2 Bestelproces

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de zakelijke klant een bestelling plaatst via de webshop en Heetwater Expert deze bestelling schriftelijk of elektronisch bevestigt.
2. Heetwater Expert behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende informatie te vragen voordat een bestelling wordt geaccepteerd.

Artikel 3 – Levering en Risico

3.1 Leveringsvoorwaarden

1. Leveringen vinden uitsluitend plaats op het door de zakelijke klant opgegeven adres binnen Nederland, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De opgegeven levertijden zijn indicatief. Vertraging in de levering geeft de zakelijke klant geen recht op schadevergoeding of annulering van de overeenkomst.

3.2 Risico-overgang

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de zakelijke klant op het moment dat de producten worden geleverd op het opgegeven adres.

Artikel 4 – Prijzen, Betaling en Eigendomsvoorbehoud

4.1 Prijzen

1. Alle prijzen op de webshop zijn exclusief btw en eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Heetwater Expert behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Bestellingen die reeds zijn geplaatst, worden uitgevoerd tegen de op het moment van bestellen geldende prijzen.

4.2 Betaling

1. Betaling dient volledig en voorafgaand aan levering plaats te vinden via de op de webshop aangeboden betaalmethoden.
2. Bij betalingsachterstanden behoudt Heetwater Expert zich het recht voor om verdere leveringen op te schorten of te annuleren.

4.3 Eigendomsvoorbehoud

De geleverde producten blijven eigendom van Heetwater Expert totdat volledige betaling van de factuur heeft plaatsgevonden.

Artikel 5 – Garantie en Conformiteit

5.1 Wettelijke garantie

1. Heetwater Expert biedt uitsluitend de wettelijke garantie. Dit betekent dat de producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen van de zakelijke klant op basis van de overeenkomst.
2. Eventuele gebreken die ontstaan door verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud of ondeskundige installatie door de zakelijke klant of derden vallen niet onder de wettelijke garantie.

5.2 Aansprakelijkheid voor gebreken

1. De zakelijke klant dient gebreken binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk te melden aan Heetwater Expert.
2. Bij een gegrond gebrek heeft Heetwater Expert het recht om het product te herstellen, te vervangen of de koopprijs terug te betalen.

Artikel 6 – Reclamaties en Herroepingsrecht

6.1 Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten

1. Aangezien Heetwater Expert uitsluitend aan zakelijke klanten levert, is het wettelijke herroepingsrecht zoals bedoeld in consumentenwetgeving niet van toepassing.
2. Zakelijke klanten kunnen producten niet zonder opgave van reden retourneren, tenzij dit expliciet is overeengekomen en schriftelijk is bevestigd door Heetwater Expert.

6.2 Reclamaties

1. Reclamaties met betrekking tot zichtbare gebreken aan de geleverde producten dienen binnen 8 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld aan Heetwater Expert.

• Onder zichtbare gebreken worden verstaan: schade, verkeerde levering, of ontbrekende onderdelen die direct bij levering waarneembaar zijn.

1. Reclamaties die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, tenzij de zakelijke klant kan aantonen dat het gebrek niet eerder zichtbaar was.

6.3 Vereisten voor een geldige reclame

1. Bij een reclame moet de zakelijke klant de volgende informatie verstrekken (zie retourformulier):

• Het ordernummer en de factuurgegevens.
• Een duidelijke omschrijving van het gebrek of probleem.
• Ondersteunend beeldmateriaal (bijvoorbeeld foto’s van het product).

1. Heetwater Expert behoudt zich het recht voor om het product te inspecteren alvorens een oplossing te bieden.

6.4 Afhandeling van een geldige reclame

1. Indien een reclame binnen de gestelde termijn is gemeld en gegrond wordt bevonden, biedt Heetwater Expert één van de volgende oplossingen:

• Het kosteloos herstellen van het gebrek.
• Het vervangen van het product (of een onderdeel daarvan).
• Het terugbetalen van de koopprijs, indien herstel of vervanging niet mogelijk is.

1. De zakelijke klant heeft geen recht op compensatie voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde inkomsten.

6.5 Uitsluiting van reclamaties

Reclamaties worden niet geaccepteerd indien:

1. Het gebrek is ontstaan door verkeerd gebruik, nalatigheid, of onjuiste installatie door de zakelijke klant of een derde partij.
2. Het product is aangepast of gerepareerd zonder schriftelijke toestemming van Heetwater Expert.
3. De zakelijke klant de producten niet volgens de instructies van Heetwater Expert heeft opgeslagen, gebruikt of onderhouden.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid en Overmacht

7.1 Beperking van aansprakelijkheid

1. Heetwater Expert is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, bedrijfsstagnatie of schade veroorzaakt door derden.
2. De aansprakelijkheid van Heetwater Expert is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de zakelijke klant is betaald voor het betreffende product.

7.2 Overmacht

1. In geval van overmacht is Heetwater Expert niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen. Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de macht van Heetwater Expert, zoals natuurrampen, storingen in transport, epidemieën of overheidsmaatregelen.
2. Heetwater Expert zal de zakelijke klant zo spoedig mogelijk informeren indien sprake is van overmacht.

Artikel 8 – Klachten en Geschillen

8.1 Klachtenprocedure

1. Klachten dienen schriftelijk en binnen 14 dagen na ontdekking te worden gemeld aan Heetwater Expert via info@heetwaterexpert.nl .
2. Heetwater Expert zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren.

8.2 Geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Heetwater Expert is gevestigd.